ادارة صفحات التواصل الاجتماعي

فيما يلي نستعرض 8 خطوات لإدارة صفحات التواصل الاجتماعي للشركات:

فهم العلامة التجارية

تعد العلامة التجارية هي هوية الشركة، بما في ذلك مهمة وقيمة الشركة الأساسية وشعارها واسمها وتجربة العملاء، ويعتبر فهم ما تمثله الشركة وكيف ينظر الجمهور إلى الشركة هو مفتاح إدارة صفحات التواصل الاجتماعي بنجاح.

تحديد الجمهور المستهدف

فهم الجمهور يعني فهم من تحاول الشركة الوصول إليه من خلال خدماتها، ويجب على المدير صياغة المحتوى الملائم والمرتبط بشكل مباشر مع اهتمامات العملاء المستهدفين لضمان التفاعل مع المنشورات، وقد لا يقتصر الجمهور المستهدف على مجموعة من الحسابات المملوكة لأشخاص صممت الشركة خدماتها من أجلهم ويمكن أن يشمل الجمهور المهتم بالمحتوى المخصص للشركة وإن استقطاب هؤلاء قد يؤدي إلى زيادة عائدات الاستثمار بشكل كبير.

فهم التركيبة السكانية

يشمل فهم التركيبة السكانية للمنطقة المستهدفة خلال عملية ادارة صفحات التواصل الاجتماعي العمر والجنس والعرق والبيانات الاجتماعية والحالة الاقتصادية كالوظائف والتعليم وغيرها.

التركيز على اهتمامات العملاء

وتعني التركيز على الهوايات والترفيه والمواضيع المسلية ومقاطع الفيديو المضحكة التي تجذب الجمهور المستهدف.

مواجهة التحديات

تشمل مواجهة التحديات كافة المشاكل التي تواجه المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة للجمهور المستهدف.

تحديد أهداف ادارة صفحات التواصل الاجتماعي

يساعد تحديد أهداف الشركة من ادارة صفحات التواصل الاجتماعي على توجيه عملية إدارة مواقع التواصل والحفاظ على ميزانية الشركة من الإفلاس وكل ذلك باستخدام طريقة ذكية لتحديد الأهداف من خلال وضع النقاط الآتية ضمن الحسبان:

• الهدف المحدد المقرر مسبقاً.
• الهدف القابل للقياس Measurable باستخدام أدوات القياس لتتبع الهدف.
• قابلية تحقيق الهدف عن طريق التأكد من توافر الموارد اللازمة للوصل إلى الهدف.
• الواقعية في سوق العمل فليس من الممكن أن يكون الهدف هو السيطرة على سوق العمل خلال 6 أشهر من انطلاق العلامة التجارية عن طريف غدارة صفحات التواصل الاجتماعي.
• الحساسية للوقت ووضع الهدف اللازم تحقيقه ضمن إطار زمني معين للشركة.

إنشاء حسابات الشركات على منصات متعددة

يعتبر إنشاء حسابات على منصات ومواقع التواصل الاجتماعي باختلافها أمراً غاية في الأهمية لنجاح الشركة والتسويق الالكتروني وتعتبر المنصات Instagram وFacebook وPinterest وLinkedIn وYouTube الكثر انتشاراً حول العالم مما يضمن نجاح الشركة وتواصلها مع العملاء المحتملين بشكل كبير.

التفاعل مع الجمهور

يعتبر بناء الروابط مع الجمهور من أهم أساسيات ادارة صفحات التواصل الاجتماعي للشركات ويسهم اتفاعل في بناء علاقة راسخة بين العلامة التجارية والجمهور ويتضمن التفاعل مع الجمهور المستهدف الذي يسهم في زيادة إيرادات الشركة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي كل من النقاط الآتية:

• طرح الأسئلة والإجابة على أسئلة الجمهور في التعليقات والرسائل المتبادلة لاستخلاص الآراء.
• إنشاء ألعاب على صفحات التواصل يمكن للجمهور المشاركة بها.
• تنظيم المسابقات وتقديم الجوائز كالعروض والخصومات الترويجية والحصرية على المنتجات.
• السماح بنشر محتوى الجمهور على وسائل التواصل الاجتماعي للشركات.
• التحلي بالإنسانية في التعامل مع الجمهور المستهدف وفي المنشورات الخاصة بالشركة.

إنشاء محتوى عالي الجودة

يؤدي للمحتوى عالي الجودة الإبداعي إلى زيادة تفاعل الجمهور المستهدف، ويجب على مدير صفحات التواصل الاجتماعي إنشاء محتوى مصمم خصيصاً لكل منصة تواصل فمثلاً سيكون محتوى الفيديو أكثر ملائمة على منصة يوتيوب وفيسبوك بينما محتوى الصور هو الأنسب لمنصة انستقرام، ويمكن الحرص على جودة المحتوى من خلال مراعاة النقط الآتية:

• تكليف مدير المحتوى بتطوير استراتيجية لإنشاء محتوى فريد ونشره على صفحات التواصل الاجتماعي للشركة.
• يقوم مدير المحتوى بتكليف منشئ المحتوى بإنتاج مقاطع فيديو ونصوص وتوليد صور ورسومات وملفات وسائط أخرى للشركة.
• يقوم محرر المحتوى بتقييم عمل منشئ المحتوى للتأكد من دقة تصميم وإنتاج الوسائط وجودتها.

ترقية الإعلانات

يساعد تطوير استراتيجية إعلانية خاصة بالشركة إلى الوصول إلى أكبر قاعدة من العملاء المستهدفين للشركة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، وتتضمن منصات التواصل الاجتماعي مميزات متعددة لإنشاء وترقية الإعلانات وتتبع مسارها ومدى مشاركة الجمهور والتفاعل معها وعوائدها على الشركة.

 تحليل مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي

يقاس من خلال تحليل وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بالشركة مدى نجاح الوسائل والمنصات في تحقيق الأهداف المحددة مسبقاً ويجب مراعاة المقاييس الآتية خلال عملية التحليل:

• عدد مرات مشاركة المحتوى الخاص بالشركة مع الجمهور ومستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي.
•  عدد مرات ظهور المحتوى الخاص بالشركة لدى المستخدمين لوسائل التواصل الاجتماعي والمرات التي تمكن من خلالها الجمهور رؤية المحتوى على المخطط الزمني أو الموجز أو الصفحة الخاصة بهم.
• التحويلات والنقرات وعمليات الشراء الناجمة عن النقر على المحتوى الخاص بالشركة على منصات التواصل الاجتماعي.
• معدل الاستجابة والوقت المستغرق من قبل فريق وسائل التواصل الاجتماعي للرد على استفسارات وأسئلة مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي.